Разработка автоматизированной системы приема и контроля выполнения заявок инженера технического обслуживания компьютерной техники

php
html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">







Error_Reporting(E_ALL & ~E_NOTICE);
$_REQUEST['id_d']=strip_tags(trim($_REQUEST['id_d']));
//$_REQUEST['pasport_p']=strip_tags(trim($_REQUEST['pasport_p']));
//$_REQUEST['status_p']=strip_tags(trim($_REQUEST['status_p']));

//-------------Подключение к БД для ввода----
$tablename="otz";
$link=mysql_connect('localhost','root','');
mysql_select_db('komp',$link);
//-----------------------Вод данных запрос---
//-------------запросы-----------------------
//if ((isset($_REQUEST['zap']))<>1){$result=mysql_query($zapr) or die('Запрос не выполнен'.mysql_error()); }
if (isset($_REQUEST['id_d'])){$delete=mysql_query("delete from `otz` where id='".$_REQUEST['id_d']."'") or die('Запрос не выполнен'.mysql_error());}
?>

Удаление отзыва Код отзыва

$tablename="otz"; $link=mysql_connect('localhost','root',''); mysql_select_db('komp',$link); $zapr_otz="select * from `otz`"; $result_otz=mysql_query($zapr_otz) or die('Запрос не выполнен'.mysql_error()); echo ''; for ($i=0;$i { $row_otz=mysql_fetch_assoc($result_otz); echo ''; } echo ' Номер отзыва Паспорт клиента ФИО сотрудника Код заявки Отзыв '.$row_otz['id'].' '.$row_otz['pasport'].' '.$row_otz['fiosotr'].' '.$row_otz['kodz'].' '.$row_otz['otz'].' '; ?>

adm_sort.php








Error_Reporting(E_ALL & ~E_NOTICE);
$_REQUEST['fio']=strip_tags(trim($_REQUEST['fio']));
$_REQUEST['pasport']=strip_tags(trim($_REQUEST['pasport']));
$_REQUEST['telefon']=strip_tags(trim($_REQUEST['telefon']));
$_REQUEST['kvalif']=strip_tags(trim($_REQUEST['kvalif']));

//-------------Подключение к БД для ввода----
$tablename="specialist";
$link=mysql_connect('localhost','root','');
mysql_select_db('komp',$link);
//-----------------------Вод данных запрос---
$zapr="insert into $tablename (fiosotr,pasport,telefon,kvalific)
values('".$_REQUEST['fio']."','".$_REQUEST['pasport']."','".$_REQUEST['telefon']."',
'".$_REQUEST['kvalif']."')";
//-------------запросы-----------------------
if ((isset($_REQUEST['zap']))<>1){$result=mysql_query($zapr) or die('Запрос не выполнен'.mysql_error()); }
if (isset($_REQUEST['del_pasport'])){$delete=mysql_query("delete from `specialist` where pasport='".$_REQUEST['del_pasport']."'") or die('Запрос не выполнен'.mysql_error());}
?>




Руководство пользователя
Установка программы
Для установки программы необходимо скопировать папку WebServers на диск C:\.
Далее зайти в папку C:\WebServers\etc и запустить приложение run.exe.
Далее в любом браузере для запуска клиентского приложения ввести адрес: http://komp, для запуска приложения администратора: http://komp/autoriz.php.
После завершения работы с программой необходимо зайти в папку C:\WebServers\etc и запустить приложение stop.exe.
Клиентское приложение включает в себя две функции: формирование заявки и формирование отзыва.
Для каждой функции создана электронная форма, после заполнения которой клиент отправляет ее на сервер. Для запуска клиентского приложения в браузере необходимо набрать адрес: http://komp. Появится страница приветствия, далее переходим по необходимой ссылке.
Для перехода к формам необходимо нажать соответствующую ссылку: «Добавить заявку» или «Оставить отзыв».
После перехода по ссылке «Добавить заявку» появится электронная форма заявки. Заполняем все текстовые поля данными и отправляем, нажав кнопку «Отправить».
После перехода по ссылке «Оставить отзыв» появится электронная форма отзыва. Заполняем ее и отправляем, нажав кнопку «Отправить».

Приложение администратора включает в себя три функции: работа с заявками, работа с отзывами и работа с сотрудниками.
Для запуска приложения администратор в браузере необходимо набрать адрес: http://autoriz.php. Появится страница авторизации, вводим учетную запись администратора пользователь: admin/пароль: parol. Далее мы войдем в систему.
Для перехода к необходимому режиму работы необходимо нажать соответствующую ссылку: «Работа с заявками», «Работа с сотрудниками» или «Работа с отзывами».
После перехода по ссылке «Работа с заявками» появится список заявок. Можно осуществлять поиск в списке по коду заявки и паспорту клиента, а также включать фильтр по статусу заявки.
Также можно удалить заявку из списка введя ее код и нажав кнопку «Удалить».
Также можно менять статус заявки: ожидает – ждет назначения специалиста и выполнения, выполнена – заявка выполнена, указывается дата выполнения и исполнитель, отказ – клиент отказался от услуги.
Для возвращения первоначального списка после поиска или фильтрации используем кнопку «Назад» в браузере.
После перехода по ссылке «Работа с сотрудниками» появится список сотрудников. Здесь можно добавить нового сотрудника заполнив электронную форму и нажав кнопку «Добавить».
Также можно удалить сотрудника, указав его паспортные данные и нажав кнопку «Удалить».
После перехода по ссылке «Работа с отзывами» появится список отзывов. Здесь можно удалить отзыв, указав номер отзыва и нажав кнопку «Удалить».
Заключение
Таким образом, целью работы было – создание ИС обработки заявок клиентов компании "PC Helper".
В рамках указанной цели были поставлены следующие задачи:
Изучить деятельность компании "PC Helper";
Изучить процесс обработки заявок в компании;
Обосновать необходимость автоматизации отдельных функций;
Разработать систему требований к проектируемой системе;
Создать проект информационного фонда системы;
Разработать программную реализацию системы.

Так в первой главе был рассмотрен процесс обработки заявок в компании "PC Helper", выявлены существенные недостатки системы. Поставлены задачи на проектирование.
Во второй главе было осуществлено функциональное проектирование ИС. Определены формы входящих/исходящих документов.
В третьей главе дано описание программной реализации системы: описан дизайн пользовательского интерфейса, описана иерархия вызова страниц программы.
В четвертой главе описан алгоритм реализации пользовательских функций для двух компонент ИС: приложение клиента, приложение администратора.
В пятой главе приведено обоснование и выбор средств проектирования.
В шестой главе приведен листинг кода программы с комментариями.
Таким образом, ИС обработки заявок компании "PC Helper" в полной мере удовлетворяет поставленным требованиям на проектирование. То есть цель работы можно считать достигнутой, задачи – решенными.
Список литературы

ГОСТ 34.601-90.
РД 50-34.698-90.
ГОСТ 234.003-90.
Большая советская энциклопедия.
Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
Интернет – маркетинг: Учебник. Успенский И.В. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.
Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005.
Шафер Д.Ф., Фартрел Т., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2004.
Марка Д. А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT.
Проектирование экономических информационных систем: учеб. / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М., 2005