Системный подход к развитию в социальной работе.

Здесь рассматриваются такие вопросы как:
Определение конфликтов
Типы конфликтов
Причины конфликтов
Последствия конфликтов
Методы управления конфликтами
Стили управления конфликтами
Также при возникновении конфликта педагоги могут обращаться за советом к психологу.
9. Для улучшения психологической обстановки, психологической разгрузки работников устраиваются различные корпоративные мероприятия и выезды. На них сотрудники имеют возможность лучше узнать друг друга, наладить отношения и просто отдохнуть от работы.
Таким образом, в социально – реабилитационном центре осуществляется системный подход к развитию в социальной работе. В данной системе выявлены, систематизированы и определены приоритетные проблемы, практическое решение которых обеспечивается получением необходимых результатов по развитию персонала. С учётом имеющихся ресурсов определяются те параметры, практическое достижение которых необходимо и возможно через определённый период времени. Таким образом, социальная работа в центре это не стихийный, а управляемый процесс, имеющий целевую направленность, от которой зависит качество результатов в деятельности конкретной системы.








Выводы
Теория социальной работы возникла относительно недавно в виде модельных систем. Выделяется несколько подходов к теории социальной работы, среди которых особое место занимает системный подход.
Системный подход — это направление методологии научного познания и социальной практики, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы, имеет универсальный характер, поэтому его следует применять всегда и везде.
Системный подход позволяет рассматривать социальную работу, состоящую из таких подсистем, как прикладная наука, профессиональная и волонтерская деятельность, в тесной взаимосвязи с полученными знаниями о развитии людей, их поведении, социальных, экономических и социо-культурных институтах, о взаимодействии всех этих факторов и обстоятельств в процессе осуществления социальной работы. Системный подход к социальной работе позволяет избавиться от узкого, одностороннего подхода к ней.
В развитии социальной работы в социально – реабилитационном центре был применен системный подход в рамках которого велась работа по нескольким подсистемам: система развития знаний, навыков и умений персонала, система улучшения условий труда и отдыха, развития содержания труда, развития мотивации, система изменений оплаты труда, система социальной защиты самих «защищающих», система психологический разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня, улучшения психологического климата в коллективе.
В данной системе выявлены, систематизированы и определены приоритетные проблемы, практическое решение которых обеспечивается получением необходимых результатов по развитию персонала. С учётом имеющихся ресурсов определяются те параметры, практическое достижение которых необходимо и возможно через определённый период времени.
Заключение
Изначальный недостаток подходов различных подходов к социальной работе заключается в том, что они сосредоточивают внимание только на каком-то одном важном элементе. Применение теории систем облегчает задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в социальной теории и практике.
Накапливая знания об одних аспектах социальной работы, научная система создает благоприятные предпосылки для познания других аспектов и для более глубокого проникновения в сущность предмета, исследования в целом. При этом важно комплексно использовать весь арсенал инструментария научного познания, что обеспечивает комплексный характер социальной работы.
Системный подход к развитию в социальной работе позволяет сделать следующее выводы. В каждой данной, конкретной системе целесообразно выявлять, систематизировать и определять приоритетные проблемы, практическое решение которых обеспечивает получение необходимых результатов по развитию социальной работы. Состояние каждой из этих проблем может быть описано и оценено. Далее, с учётом имеющихся ресурсов, определяются те параметры, практическое достижение которых необходимо и возможно через определённый период времени. Развитие – это не стихийный, а управляемый процесс, имеющий целевую направленность. В конкретной системе от уровня «развивающего управления» зависит, прежде всего, качество результатов в деятельности конкретной системы.




Рекомендации по применению системного подхода в развитии персонала в условиях социальной работы
Системный подход основан на глубоких исследованиях причинных связей и закономерностей развития социальных процессов. А так как существуют связи и закономерности, значит существуют и определенные правила, которые следует обозначить в виде рекомендаций по проведению социальной работы по развитию.
1. Не компоненты сами по себе составляют суть целого (системы), а наоборот, целое как первичное порождает при своем членении или формировании компоненты системы. Сначала следует рассматривать организацию как целое, ее свойства и связи с внешней средой и только потом – ее компоненты.
2. Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системы не равны сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойства ее компонентов (свойство неаддитивности системы). Для обеспечения технологичности технической системы необходимо упростить ее кинематическую схему и компоновку, сократить количество составных частей, обеспечить примерно одинаковую точность соединений.
3. Количество компонентов системы, определяющих ее размер, должно быть минимальным, но достаточным для реализации целей системы. Структура, например, производственной системы представляет собой сочетание организационной и производственной структур.
4. Для упрощения структуры системы следует сокращать количество уровней управления, число связей между компонентами системы и параметров модели управления.
5. Структура системы должна быть гибкой, с наименьшим числом жестких связей, способной быстро переналаживаться на выполнение новых задач, оказание новых услуг и т. п.
6. Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в вертикальных связях компонентов системы оказывали минимальное влияние на функционирование системы. Для этого следует обосновывать уровень делегирования полномочий субъектами управления, обеспечивать оптимальную самостоятельность и независимость объектов управления в социально-экономических и производственных системах.
7. Горизонтальная обособленность системы, т. е. число горизонтальных связей между компонентами одного уровня системы должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Уменьшение числа связей ведет к повышению устойчивости и оперативности функционирования системы. С другой стороны, установление горизонтальных связей позволяет реализовывать неформальные отношения, способствует передаче знаний и навыков, обеспечивает координацию действий компонентов одного уровня по выполнению целей системы.
8. Изучение иерархичности системы и процесс ее структуризации следует начинать с определения систем вышестоящего уровня (кому подчиняется или куда входит данная система) и установления ее связей с этими системами. При структуризации системы следует пользоваться методами анализа и синтеза.
9. При установлении взаимосвязей и взаимодействия системы с внешней средой следует строить "черный ящик" и формулировать сначала параметры "выхода ", затем определять воздействие факторов макро- и микросреды, требования к, "входу", каналы обратной связи и в последнюю очередь проектировать параметры процесса в системе.
10. Число связей системы с внешней средой должно быть минимальным, но достаточным для нормального функционирования системы. Чрезмерный рост числа связей усложняет управляемость системы, а их недостаточность снижает качество управления.
11. Для определения стратегии функционирования и развития системы следует строить дерево целей.
12. При формировании миссии и целей системы следует отдавать приоритет интересам системы более высокого уровня как гарантии решения глобальных проблем.
13. При построении дерева целей и формулировании стратегии системы следует помнить, что цели системы и ее компонентов в смысловом и количественном значениях, как правило, не совпадают. Однако все компоненты должны выполнять конкретную задачу по достижению цели системы.
14. При формировании стратегии системы следует обеспечивать альтернативность путей ее функционирования и развития на основе прогнозирования различных ситуаций. Наиболее непредсказуемые фрагменты стратегии следует планировать по нескольким вариантам, учитывающим различные ситуации.
15. При организации функционирования системы следует учитывать, что ее эффективность не равна сумме эффективностей функционирования подсистем (компонентов). При взаимодействии компонентов возникает положительный (дополнительный) или отрицательный эффект синергии. Для получения положительного эффекта синергии необходимо иметь высокий уровень организованности системы.
16. В условиях быстро меняющихся параметров внешней среды система должна быть способной оперативно адаптироваться к этим изменениям.










Список литературы
Басов Н.Ф. Социальная работа: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
Блауберг И. В., Юдин Э. Г., Становление и сущность системного подхода, М., 2008.
Вертакова Ю.В., Согачева О.В. Исследование социально-экономических и политических процессов: Учеб. пособие. - М.: Кнорус, 2009.
Гулина М.А. Словарь – справочник по социальной работе. – СПб: «Питер», 2008.
Давыдов А.А. Системный подход в социологии: новые направления, теории и методы анализа социальных систем.- М.: КомКнига, 2010.
Луман Н. Социальные системы. Очерк общей теории. –СПб.: «Наука», 2008.
Практикум по возрастной психологии. Под ред. Л. А. Головей, Е. Ф. Рыбалко. СПб.: Речь, 2008.
Психология управления персоналом.: Пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова. - СПб, 2009. - 630с.
Рамзей Р. Социальная работа: наука – профессия. – М., 2009.
Фирсов М.В. Введение в теоретические основы социальной работы (историко-понятийный аспект). – М., 2008.
Хиценко В.Е. Самоорганизация. Элементы теории и социальные приложения. – М., 2009.
Холостова Е.И. Социальная работа: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2008.
Чамкин А.С. Системность коммуникации. Социологический подход. // Журнал «Системная психология и социология». 2010, том 1, №1.
Шмелев Н.Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала: Учебное пособие. –М. «Дашков и К» 2005.
Штомпка П.  Социология. Анализ современного общества. Учебник. М.: Логос, 2008.























Приложения
Приложение 1
Анкета удовлетворенности сотрудников работой
Требуется заполнить 14 утверждений и 5 вариантов ответов по шкале оценок от 1 до 5.
№ Ваша удовлетворенность Вполне удовлетворен Удовлетворен Не вполне удовлетворен Не
удовлетворен Крайне не удовлетворенен 1 2 3 4 5 6 7 1 Предприятием, где вы работаете 1 2 3 4 5 2 Физическими условиями труда 1 2 3 4 5 3 Работой 1 2 3 4 5 4 Слаженностью действий работников 1 2 3 4 5 5 Стилем руководства вашего начальника 1 2 3 4 5 6 Профессиональной компетенцией вашего начальника 1 2 3 4 5 7 Зарплатой (соответствие с трудозатратами) 1 2 3 4 5 8 Зарплатой ( в сравнении с тем, сколько за такую же работу платят на других предприятиях) 1 2 3 4 5 9 Служебным (профессиональным) продвижением 1 2 3 4 5 10 Возможности карьерного роста 1 2 3 4 5 11 Тем, как вы можете использовать свой опыт и способности 1 2 3 4 5 12 Требованиями к вашему интеллекту 1 2 3 4 5 13 Длительностью рабочего дня 1 2 3 4 5 14 В какой степени ваша удовлетворенность работой повлияла бы на ваше решение, если бы вы искали другую работу 1 2 3 4 5
Далее полученные баллы суммируются. По результатам анкеты можно набрать от14 до 70 балов.
15 - 20 вполне удовлетворен работой
21 - 32 удовлетворен
33 - 44 не вполне удовлетворен
45 - 60 крайне не удовлетворен.













Приложение 2
Тест-опросник (диагностика мотивационной структуры личности).
В своем поведении нужно придерживаться следующих принципов:
«время - деньги», нужно стремиться их больше заработать.
«главное здоровье», нужно беречь себя и свои нервы.
Свободное время нужно проводить с друзьями.
Свободное время нужно отдавать семье.
Нужно делать добро, даже если это дорого обходится.
Нужно делать все возможное, что бы завоевать свое место под солнцем и превосходить других.
Нужно приобретать больше знаний, разбираться в искусстве, что бы понять причины и сущность того, что происходит вокруг.
Нужно стремится открыть что то новое, создать, приобрести, добиться успехов в искусстве.
В своем поведении на работе нужно следовать таким принципам:
Работа – вынужденная жизненная необходимость.
Главное – не допускать конфликтов.
Нужно стремиться обеспечить себя спокойными и удобными условиями.
Нужно активно стремиться к продвижению по службе.
Главное – завоевать авторитет и признание.
Нужно постоянно совершенствоваться в своем деле, независимо от требования работы.
В своей работе всегда можно найти интересное, то, что увлекает.
Нужно не только увлечься самому, но и увлечь работой других.
Среди моих дел, в свободное от работы время большое место занимают следующие:
Текущие, домашние.
Отдых, развлечений.
Встречи с друзьями.
Общественные дела.
Занятия с детьми.
Учеба, чтение необходимой литературы.
Хобби
Подработка.
Среди моих рабочих дел много места занимают следующие:
Деловое общение (переговоры, выступлении и т.д.)
Личное общение (на темы, не связанные с работой)
Общественная работа
Учеба, повышение квалификации, получение новой информации
Работа творческого характера
Работа, непосредственно влияющая на заработок (сдельная, дополнительная)
Работа, связанная с ответственностью перед другими
Свободное время ,отдых
Если бы мне дали дополнительный выходной день, я скорее всего потратил бы его на то, чтобы:
Заниматься текущими домашними делами
Отдыхать
Развлекаться
Заниматься общественной работой
Заниматься учебой, получать знания
Делать дело, в котором чувствую ответственность перед другими
Делать дело, дающее возможность заработать
Если бы у меня возможность по-своему планировать рабочий день ,я бы стал, скорее всего, заниматься:
Тем, что составляет мои основные обязанности
Общение с людьми по делам (переговоры, обсуждения)
Личное общение
Общественной работой
Учебой, получением новых знаний, повышением квалификации
Творческой работой
Работой, выполняя которую чувствуешь ответственность и пользу
Работой, за которую можно получить больше денег.
Я часто разговариваю с друзьями и знакомыми на темы:
Где что можно купить, как хорошо провести время.
Об общих знакомых.
О том, что я вижу и слышу вокруг.
Как добиться успеха в жизни.
О работе.
О своих увлечениях.
О своих успехах и планах.
О жизни, книгах и кинофильмах, политике.
Моя работа даёт мне прежде всего:
Достаточные материальные средства для жизни.
Общение с людьми, дружеские отношения.
Авторитет и уважение окружающих.
Интересные встречи и беседы.
Удовлетворение от самой работы.
Чувство своей полезности.
Возможность повышать свой профессиональный уровень.
Возможность продвижения по службе.
Больше всего мне хочется бывать в таком обществе, где
Уютно, хорошие развлечения.
Можно обсудить волнующие тебя вопросы.
Тебя уважают, считают авторитетом.
Можно встретиться с нужными людьми, завязать полезные знакомства.
Все связаны общим делом.
Можно приобрести новых друзей.
Бывают известные заслуженные люди.
Можно проявить и развить свои способности.
Я хотел бы на работе быть рядом с людьми
С которыми можно поговорить на разные темы.
Которым я мог бы передать знания и опыт.
С которыми можно заработать.
Которые имеют авторитет и вес на работе.
Могут научит тебя чему-нибудь полезному.
Заставляют тебя становиться активнее на работе.
Имеют много знаний и интересных идей.
Готовы поддержать тебя в разных ситуациях.
К настоящему времени я имею в своей жизни в достаточной степени
Материальное благополучие.
Возможность интересно развлекаться.
Хорошие условия жизни.
Хорошую семью.
Возможность интересно проводить время в обществе.
Уважение, признание и благодарность других.
Чувство полезности для других.
Осознание, что полезен людям.
Я думаю, что, занимаясь своей работой, имею в достаточной степени
Неплохую зарплату.
Достойные условия труда.
Хороший коллектив, дружеские взаимоотношения.
Определённые творческие достижения.
Хорошую должность.
Самостоятельность и независимость.
Авторитет и независимость коллег.
Высокий профессиональный уровень.
Больше всего мне нравится, когда
Нет насущных проблем.
Кругом комфортное, приятное окружение.
Кругом оживление, весёлая суета.
Предстоит провести время в приятном обществе.
Испытываю чувство соревнования, риска.
Испытываю чувство активного напряжения и ответственности.
Погружен в свою работу.
Включён в совместную работу с другими.
Когда меня постигает неудача, не получается то, что я хочу
Я расстраиваюсь и долго переживаю.
Стараюсь переключиться на что-нибудь другое, приятное.
Теряюсь, злюсь на себя.
Злюсь на то, что мне помешало.
Стараюсь оставаться спокойной.
Пережидаю, когда пройдёт первая реакция, и спокойно анализирую то, что произошло.
Стараюсь понять в чём я был виноват.
Стараюсь понять причины неудачи и исправить положение.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Ответы испытуемого переводятся в баллы:
«+» -2 балла
«=» -1 балл
«-«, «?»-0 баллов.
Балы суммируются по следующим шкалам:
-«жизнеобеспечение» (ж)- 1а,б, 2а,3а, 4е, 5а, 6з, 8а, 11д, 12а;
-«комфорт» (к)—2в,4з, 5б, в, 7а, 9а, 11б, 12в;
-«социальный статус» (с)—1е, 2г, 7в, г, 8в, 9в, г, е, 10г, 11д, 12д;
-«общение» (о) – 1в,2д, 3в, 4б,7б, з, 8г, 9д, з, 10а, 11г, 12в;
-«общая активность»(д) -1г, з, 4а, г, 5з, 6а, б, г, 7д, 9б, 10в, 12з;
-«творческая активность» (др) – 1ж, з, 2е, ж, 3ж, 4д, 5д, е, 6е, 7е, ж, 8д;
-«социальная полезность»(од) – 1д, 2з, 3г, д, 4в, ж, 6ж, 8е, 9ж, 10б, е, 11е, ж, 12ж.

Луман Н. Социальные системы. Очерк общей теории. –СПб.: «Наука», 2008.
Фирсов М.В. Введение в теоретические основы социальной работы (историко-понятийный аспект). – М., 2008.
Басов Н.Ф. Социальная работа: учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
Холостова Е.И. Социальная работа: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2008.
Чамкин А.С. Системность коммуникации. Социологический подход. // Журнал «Системная психология и социология». 2010, том 1, №1.









37