Автоматизированная система обработки заявок (АСОЗ)
Заказать уникальную дипломную работу- 71 71 страница
- 10 + 10 источников
- Добавлена 25.12.2009
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
II Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.4 Формализация расчётов показателей
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
1. Липаев В.В. Качество программного обеспечения. - М.: Финансы и статистика, 1983. – 463 c.
2. Общеотраслевые руководящие методические материалы по созданию автоматизированных систем управления предприятиями и производственными объединениями. - М.: Статистика, 1977. – 540 c.
3. Т.Н. Рахимов, О.А. Заикин, Б.Я. Советов. Основы построения АСУ - Ташкент: Укитувчи, 1984. – 324 c.
4. Борзенко А. и др. Компьютерная азбука - Компьютер-пресс. — 1996. — № 11. — 124–130 c.
5. Дейт К. Введение в системы баз данных: Пер. с англ. - М.: Наука, 1980. – 443 c.
6. Принципы разработки программного обеспечения: Пер. с англ. / М. Зелкович, А. Шоу, Дж. Геннон. - М.: Мир, 1982. – 564 c.
7. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Под ред. Ю.Ф. Тельнова. — М.: Финансы и статистика, 2002 — 512 с.
8. Смирнов И.Н. и др. Основные СУБД. – М.: Наука, 1999 – 320 с.
9. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. проф. В.В. Дика - Москва.: Финансы и Статистика, 1996. - 272 стр.: ил..;
10. Козлова Е.П., Парашутин Н. В., Бабченко Т.Н., Галанина Е.Н. Бухгалтерский учет.-2-е изд., доп. - Мо¬сква.: - Финансы и статистика, 1997.- 576 стр.: ил.
Вопрос-ответ:
Что такое АСОЗ?
АСОЗ - это автоматизированная система обработки заявок, предназначенная для упрощения и оптимизации процесса обработки заявок на предприятии.
Какие преимущества имеет АСОЗ?
АСОЗ позволяет сократить время обработки заявок, улучшить качество обслуживания клиентов, упростить управление процессом обработки заявок, повысить эффективность работы предприятия в целом.
Какие задачи решает АСОЗ?
АСОЗ решает задачи автоматизации обработки заявок, оптимизации процесса работы с клиентами, управления бизнес-процессами на предприятии, а также анализа и отчетности по обработке заявок.
Какие функции выполняет АСОЗ?
АСОЗ выполняет функции приема и регистрации заявок, назначения ответственных исполнителей, отслеживания статуса выполнения заявки, формирования отчетов о выполнении заявок.
Какие компании могут воспользоваться АСОЗ?
АСОЗ может быть полезна для любых компаний, которые работают с большим объемом заявок от клиентов, таких как IT-компании, сервисные центры, отделы технической поддержки и др.
Что такое АСОЗ?
АСОЗ — это автоматизированная система обработки заявок, которая предназначена для упрощения и автоматизации процесса обработки заявок на предприятии.
Какие задачи выполняет АСОЗ?
АСОЗ выполняет ряд задач, таких как прием и обработка заявок, отслеживание статуса заявок, распределение задач между исполнителями, формирование отчетов и статистики, а также архивирование данных.
Какая выгода для предприятия от внедрения АСОЗ?
Внедрение АСОЗ позволяет сократить время обработки заявок, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить эффективность работы персонала, упростить процессы управления и контроля.
Какие бизнес-процессы могут быть автоматизированы с помощью АСОЗ?
АСОЗ может автоматизировать такие бизнес-процессы, как прием и обработка заявок, распределение задач, учет времени выполнения задач, формирование отчетов и аналитики, а также взаимодействие с клиентами через портал.
Какая система управления используется для АСОЗ?
Для АСОЗ может использоваться различные системы управления, такие как система управления заявками (Ticketing system) или система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM система).