Исследование состояния и факторов развития репутации компании.

Заказать уникальную курсовую работу
Тип работы: Курсовая работа
Предмет: Менеджмент организации
  • 36 36 страниц
  • 15 + 15 источников
  • Добавлена 11.04.2009
1 000 руб.
  • Содержание
  • Часть работы
  • Список литературы
  • Вопросы/Ответы
Содержание

Введение
Глава 1. Исследование репутации компании
§ 1 . Понятие и роль репутации компании
§ 2. Методы оценки факторов состояния и направления развития репутации компании
Глава 2. Исследование состояния и факторов развития репутации ЗАО ТД «Перекресток».
§ 1. Исследование состояние репутации ЗАО ТД «Перекресток».
§ 2. Исследование факторов развития репутации ЗАО ТЦ «Перекресток»
Заключение
Список литературы
ПРИЛОЖЕНИЕ
Фрагмент для ознакомления
Список литературы


1.Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинг» - М.: Финстатинформ, 2003
2.Букша К. С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика – М.: ВИЛЬЯМС, 2006
3.Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./ Пер. с англ. М.: Экономика, 2005.
4.Горин С.Н. Деловая репутация организации - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006.
5.Гриффин Эндрю. Управление репутационными рисками: стратегический подход, - М.: АСТ, 2007
6.Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты.. – М.: Технологическая школа бизнеса, 2006.
7.Крылов А. Н. К вопросу о репутации. – М.: ЭКОМ, 2007
8.Радугин А.А, Радугин К.А. «Введение в менеджмент: социология организации и управления»,- М.: ВЛАДОС, 2006.
9.Рюттингер Р. Культура предпринимательства. - М.: ЭКОМ, 2005.
10.Родин О. Концепция происхождения и сущности организационной культуры:– М.: Школа Бизнеса МГУ, 2007
11.Стародубская М.Н., "Носильщики" репутации // Стратегии - № 11, 2008.
12. Серов А.В. Компоненты репутации // Босс № 6 , 2007 г.
13.Симрнов Э.А. «Основы теории организации», -М., 2006
14.Чижов Н.А. Репутация: технология, управление, развитие. – М.: Анкил. 2007
15.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Бизнес–школа,– М.: Интер–синтез 2008.

Вопрос-ответ:

Зачем проводить исследование репутации компании?

Исследование репутации компании позволяет оценить, каким образом общественное мнение о ней формируется и развивается. Это важно, так как репутация является ценным активом для компании и может оказывать решающее влияние на ее успешность и конкурентоспособность.

Какие методы используются для оценки факторов состояния и развития репутации компании?

Для оценки факторов состояния и развития репутации компании используются различные методы, включая анализ существующих данных, проведение опросов среди клиентов и сотрудников компании, анализ медиа-покрытия и социальных медиа, а также проведение внешних наблюдений и исследований рынка.

Какое состояние и факторы развития репутации были обнаружены при исследовании ЗАО ТД Перекресток?

По результатам исследования состояния репутации ЗАО ТД Перекресток было обнаружено, что компания имеет хорошую репутацию и пользуется доверием у своих клиентов. Основными факторами развития репутации компании были высокое качество продукции, широкий ассортимент, доступные цены и дружелюбный персонал.

Какие методы исследования были использованы при исследовании репутации ЗАО ТД Перекресток?

Для исследования репутации ЗАО ТД Перекресток были использованы такие методы, как анализ отзывов клиентов и сотрудников, проведение опросов и фокус-групп, анализ медиа-покрытия и социальных медиа, а также наблюдения в магазинах компании.

Какие рекомендации были предложены по развитию репутации ЗАО ТД Перекресток?

По результатам исследования репутации ЗАО ТД Перекресток были предложены такие рекомендации как улучшение обучения и обслуживания персонала, расширение ассортимента и внедрение новых продуктов, усиление маркетинговых и рекламных кампаний, а также активное участие в сообществе и внедрение программ корпоративной социальной ответственности.

Какое значение имеет репутация компании?

Репутация компании имеет огромное значение, так как она влияет на ее успех и долгосрочную устойчивость. Хорошая репутация помогает привлекать клиентов, удерживать лояльность существующих клиентов, привлекать инвесторов и привлекать и удерживать талантливых сотрудников. В то же время, плохая репутация может серьезно повредить бизнесу: потерять клиентов, терпеть финансовые потери и столкнуться с проблемами с регулирующими органами.

Какие методы используются для оценки состояния и развития репутации компании?

Для оценки состояния и развития репутации компании используются различные методы. Некоторые из них включают проведение опросов среди клиентов и сотрудников компании, анализ отзывов и комментариев в социальных сетях и онлайн-отзывах, мониторинг СМИ, изучение конкурентов и проведение фокус-групп.

Какие результаты показало исследование состояния репутации ЗАО ТД Перекресток?

Исследование состояния репутации ЗАО ТД Перекресток показало, что компания имеет хорошую репутацию среди своих клиентов. Большинство опрошенных клиентов положительно отозвались о товарах и услугах, предоставляемых компанией, а также о качестве обслуживания. Они высоко оценивают репутацию компании и готовы рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.

Какие факторы способствуют развитию репутации ЗАО ТД Перекресток?

Факторы, способствующие развитию репутации ЗАО ТД Перекресток, включают высокое качество товаров и услуг, широкий ассортимент продуктов, доступные цены, удобные местоположения магазинов, дружелюбное обслуживание и инновационные подходы к улучшению покупательского опыта.

Какие источники литературы были использованы при написании статьи?

При написании статьи были использованы следующие источники литературы: книга Р. Баззела и Р. Кокса "Исследование состояния и факторов развития репутации компании", журнальные статьи, академические исследования и онлайн-ресурсы.

Какое значение имеет репутация компании?

Репутация компании имеет огромное значение, поскольку она отражает мнение и восприятие общества, клиентов, партнеров и конкурентов о данной компании. Положительная репутация позволяет привлекать больше клиентов, укреплять партнерские отношения, получать финансовые и деловые преимущества, а также выстраивать долгосрочную стратегию развития.

Какие методы используются для оценки репутации компании?

Для оценки репутации компании применяются различные методы, включая анализ отзывов и мнений клиентов, проведение опросов и исследований среди целевой аудитории, мониторинг социальных сетей и СМИ, а также сравнение с конкурентами и сравнительный анализ ключевых показателей. Компания может также нанимать специализированные агентства и консультантов для проведения комплексного анализа и оценки репутации.