Безконфликтное общение для программы"Этика работы социальных служб с населением"
Заказать уникальную курсовую работу- 23 23 страницы
- 25 + 25 источников
- Добавлена 16.04.2011
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
1.1. СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ
1.2. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВЕРБАЛЬНОГО И НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
1.3. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА
2. СПЕЦИФИКА БЕСКОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
2.1. ОСНОВЫ БЕСКОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
2.2. СУБЪЕКТЫ КОНФЛИКТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ
2.3. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ, СОВЕРШАЕМЫЕ СОЦИАЛЬНЫМИ РАБОТНИКАМИ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Андреева Г.М. Принцип деятельности и исследование общения. Общение и деятельность. М.: Сфера, 2004 – 232 с.
2.Анцупов А.Я. Конфликтология / Анцупов А.Я., Шипилов А.И. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
3.Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие / Дмитриев А.В. – М.: Гардарики, 2004. – 320 с.
4.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М.: ИНФРА-М, 2007. – 368 с.
5.Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. СПб.: Смысл, 2005. – 280 с.
6.Козлов А.А. Социальная работа. Введение в профессиональную деятельность. М.: Международный проект, 2004. – 356 с.
7.Кравченко А.И. Социальная работа. М.: Проспект, 2008. – 416 с.
8.Куницына В.Н.,Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2004. – 544 с.
9.Кибанов А.Я. Конфликтология. М.: ИНФРА-М, 2007. – 302 с.
10.Леонов Н.И. Конфликтология. Хрестоматия / Н.И. Леонов. – М.: МПСИ, 2002. – 304 с.
11.Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. Ростовн/Д: Феникс, 2008. – 314 с.
12.Нестерова Г.Ф. Технология и методика социальной работы / Нестерова Г.Ф., Астер И.В. – СПб.: Имена, 2006. – 168 с.
13.Основы социальной работы. Под редакцией Басова Н.Ф. М.: Академия, 2004. – 288 с.
14.Основы социальной работы. Ответственный редактор Павленок П.Д. М.: ИНФРА-М, 2006. – 560 с.
15.Основы теории коммуникации. Под редакцией Василика М.А. М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
16.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПБ.: Знание, 2005. – 432 с.
17.Панфилова А.П. Психология переговоров, или как общаться и добиться успехов. Улан-Удэ, 2000. – 356 с.
18.Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. М.: ТК: Велби, 2008. – 184 с.
19.Социальная работа. Под общей редакцией Курбатова В.И. Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 480 с.
20.Тетерский С.В. Введение в социальную работу. М.: Академический проект, 2003. – 496 с.
21.Теория и практика социальной работы: Отечественный и зарубежный опыт. Т. 1,2. Под ред. Яркиной Т.Ф., Бочаровой В.Г. М.: МарТ, 2003. – 352 с.
22.Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности. Под редакцией Паленок П.Д. М.: Дашков и К, 2007. – 608.
23.Технологии социальной работы. Под редакцией Чернецкой А.А. и др. Ростов на Дону: Феникс, 2006. – 400 с.
24.Холостова Е.И. Практикум по социальной работе. М.: Дашков и К, 2008. – 296 с.
25.Шмелева Н.Б. Профессионально-личностное развитие социального работника: Спецкурс-спецпрактикум. М.: Институт социальной работы, 1998. – 212 с.
Вопрос-ответ:
Какие основные характеристики вербального и невербального общения в социальной работе?
Вербальное общение в социальной работе включает в себя использование слов, речи, голоса и других аудиальных сигналов для передачи информации. Невербальное общение включает использование невербальных сигналов, таких как жесты, мимика, телодвижения и выражение лица. Основные характеристики вербального общения включают ясность, точность, последовательность и адаптацию к нуждам клиента. Основные характеристики невербального общения включают непроизвольный характер, эмоциональное выражение и способность передавать информацию, которую слова не могут выразить.
Что такое коммуникативная компетентность социального работника?
Коммуникативная компетентность социального работника означает умение эффективно и эмпатично общаться с клиентами и другими участниками процесса социальной работы. Она включает в себя умение устанавливать контакт, слушать, задавать вопросы, выражать свои мысли и чувства, а также адаптироваться к коммуникационным особенностям каждого клиента. Коммуникативная компетентность также включает в себя умение реагировать на конфликтные ситуации в мирном и неконфронтационном стиле.
Какие основы бесконфликтного взаимодействия в социальной работе?
Основы бесконфликтного взаимодействия в социальной работе включают умение активно слушать клиента, проявлять эмпатию и понимание, быть готовым к компромиссам и находить решения, которые удовлетворяют обе стороны. Также важно использовать неконфронтационный язык и избегать использования угроз, оскорблений или других агрессивных форм общения. Бесконфликтное взаимодействие также включает в себя умение управлять своими эмоциями, контролировать тон голоса и выражение лица.
Какие языковые формы общения существуют в социальной работе?
В социальной работе существуют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение осуществляется с помощью слов, а невербальное - с помощью жестов, мимики, интонации и других невербальных средств.
Что такое коммуникативная компетентность социального работника?
Коммуникативная компетентность социального работника - это умение эффективно общаться с клиентами и владеть навыками вербального и невербального общения. Она включает в себя умение слушать, выражать свои мысли, контролировать свои эмоции и устанавливать доверительные отношения со своими клиентами.
Что такое бесконфликтное взаимодействие в социальной работе?
Бесконфликтное взаимодействие в социальной работе - это процесс общения, основанный на уважении, понимании и сотрудничестве. Он направлен на решение проблем и конфликтов клиента, без наращивания напряжения и конфликтных ситуаций.
Кто является субъектами конфликтного взаимодействия в социальной работе?
Субъектами конфликтного взаимодействия в социальной работе могут быть как социальный работник и клиент, так и сам клиент внутри своей семьи или сообщества. Конфликты могут возникать из-за различия в ценностях, межличностных противоречий или неурегулированных проблем клиента.
Какие основные ошибки могут возникнуть в процессе бесконфликтного взаимодействия в социальной работе?
Основные ошибки, которые могут возникнуть в процессе бесконфликтного взаимодействия в социальной работе, включают недостаточную эмпатию и внимание к клиенту, непрофессиональное поведение, предвзятость и негативные суждения, отсутствие границы между профессиональной и личной жизнью.
Каковы основные характеристики вербального и невербального общения?
Вербальное общение включает в себя использование слов и языка для передачи информации. Оно может быть устным или письменным. Невербальное общение, с другой стороны, основано на невербальных сигналах, таких как жесты, мимика, тон голоса и телодвижения. Характеристики вербального общения включают понятность, четкость и согласованность сообщений, а также умение выразить свои мысли и слушать других. Невербальное общение включает в себя использование тела, глаз, лица и других невербальных средств для передачи информации и выражения эмоций.
Что такое коммуникативная компетентность социального работника?
Коммуникативная компетентность социального работника - это способность эффективно взаимодействовать с клиентами и коллегами. Она включает в себя умение слушать активно, задавать уточняющие вопросы, выражать свои мысли и чувства ясно и четко, а также эмпатию и умение адаптироваться к различным коммуникационным стилям. Коммуникативная компетентность также включает в себя умение управлять конфликтами, налаживать сотрудничество и устанавливать доверительный отношения с клиентами.