Сущность управления качеством.Его объекты,субъекты

Ростехрегулирование имеет разветвленную сеть отделений и организаций по всей территории страны, которые осуществляют организационно-методические, регламентирующие и контрольные функции.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор, ранее - санэпиднадзор) - федеральная служба России, подчинённая Министерству здравоохранения и социального развития России осуществляет защиту прав потребителей.
Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации осуществляет научно-исследовательскую, методическую и консультационную деятельность в области стандартизации, сертификации, аккредитации, менеджмента качества. [4, с.99]
На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприятиях отрасли).
Государственные и отраслевые органы по управлению качеством имеют региональные центры по осуществлению различных функций – стандартизации, сертификации, метрологии, контроля и т.д. В состав таких организаций входят НИИ и ОКБ, органы стандартизации и сертификации, метрологические и испытательные лаборатории и ряд иных организаций.
2. Управляющая система на уровне организации (микроуровне)
Управляющая система на микроуровне начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. Руководство компании оказывают содействие процессу улучшения качества через определение приоритетов, выделение ресурсов для обучения, предоставление персоналу возможности участвовать в деятельности по повышению качества, оценку и поощрение действий персонала по повышению качества.
Организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.
Отдельным направлением деятельности руководства является работа с потребителями и поставщиками. Здесь необходимы понимание потребностей смежных организаций, установление партнерских отношений, участие в профессиональных семинарах и конференциях.
В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Служба управления качества предприятия является комплексом подразделений, организующих работу по контролю качества изделий в процессе их производства и эксплуатации. Основной деятельностью службы управления качества является объективная оценка качества изделий, сбор, обработка и анализ информации об их качестве и разработка предложений по повышению качества продукции для принятия решений руководством предприятия и подразделений.
Служба управления качеством должна постоянно предупреждать стремление к росту производства в ущерб качеству продукции.
Задачами службы управления качеством являются:
защита репутации фирмы,
защита потребителя от дефектной продукции,
сокращение непроизводительных работ,
предупреждение брака. [3, с.110]
Можно выделить следующие функциональные обязанности службы управления качеством:
поддержание по возможности уровней качества продукции в соответствии с политикой фирмы в отношении качества;
оказание помощи другим подразделениям в деле обеспечения качества выпускаемой продукции;
выдачу рекомендаций по введению новых или изменению действующих требований к качеству;
поддержание связей и обмен информацией с другими службами;
определение методов отбора и подготовки работников в области обеспечения качества продукции;
определение методов и периодичности проверок продукции;
участие в составлении рабочих инструкций;
обеспечение контроля технологических процессов;
участие в оценке проектных решений;
составление статистических отчетов;
анализ причин и видов брака.



Заключение

Качество продукции в настоящее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством.
Управление качеством является в современных условиях основой стратегии выживания в условиях национальной и международной конкуренции. Высокое качество товаров и услуг является важнейшим жизненным приоритетом для процветания и национальной безопасности государства. Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость.
Управление качеством является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. В современных условиях наибольшее распространение получили стандарты серии ISO 9000, которые предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным органом по сертификации. Стандарты ISO 9000 задают методологию функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, другими словами - обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

Список использованной литературы

Аристов А.В. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 240 с.
Международный стандарт ИСО 9000: 2000 «Системы менеджмента качества - основы и словарь»
Мельников В.П. и др. Управление качеством. – 4-е изд. – М.: Академия, 2009. – 432 с.
Схиртладзе А. Метрология, стандартизация и сертификация. – М.: Высшая школа, 2010. – 792 с.
Чеснокова Ж. А. Особенности классификации затрат на качество в условиях процессного подхода на промышленном предприятии // Вестник СГСЭУ. – 2007. - № 18 (4). – С. 34-39






2