Дайте характеристику особенностям сертификации услуг
Заказать уникальный реферат- 13 13 страниц
- 14 + 14 источников
- Добавлена 15.12.2011
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
1. Сертификация: понятие и значение
2. Общая характеристика сертификации в сфере услуг РФ
3. Характеристика особенности услуги как объекта сертификации
Список литературы
Безопасность. Потребителю нужно, чтобы продавец оградил его от опасности и риска, развеял соответствующие сомнения. Клиент должен быть уверен, что его отношения с фирмой носят конфиденциальный характер и не станут достоянием третьих лиц.
Понимание критериев оценки качества является ключевым моментом в деле сертификации. Точное знание и принятие во внимание ожиданий и представлений клиентов - один из определяющих факторов качества оказываемых услуг.
Сформулированные требования являются базой для определения перечня параметров услуги, подлежащих оценке.
При определении перечня параметров услуги, подлежащих оценке, анализе нормативных параметров целесообразно руководствоваться:
действующими международными и региональными стандартами;
национальными зарубежными и отечественными стандартами;
действующими законодательствами, нормативными актами.
Список литературы
Федеральный закон № 255-ФЗ от 21 июля 2011 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании»». Принят Государственной Думой 7 июля 2011 г. Одобрен Советом Федерации 13 июля 2011
ГОСТ 1.3-2008. Межгосударственный стандарт. Межгосударственная система стандартизации. Правила и методы принятия международных и региональных стандартов в качестве межгосударственных стандартов (введен Приказом Ростехрегулирования от 28.04.2010 № 66-ст) - М., Стандартинформ, 2010
Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебник для вузов. 4-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 432 с.
Зайцев С.А. Нормирование точности - М.: Академия,2010, - 288 с.
Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация - М.: Юрайт-Издат, 2009. – 345 с.
Метрология, стандартизация и сертификация / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов –М.: Форум, 2010 – 421 с.
Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. –М.: Высшая школа, 2008 – 427 с.
Метрология, стандартизация и сертификация / Шленская Т.В., Чичева-Филатова Л.В., Антонова И.А. – М.: МГУТУ , 2009 – 398 с.
Метрология, стандартизация и сертификация в энергетике / С. А. Зайцев, А. Н. Толстов, Д. Д. Грибанов, Р. В. Меркулов – М.: Академия, 2009 - 221 с.
Мелентьева Н.М., Башкаева О.А. Основополагающие принципы эргономики: международный и национальный подходы // Мир стандартов № 03(54), апрель 2011 г.
Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учеб. пособие. – Изд. 4-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2010. – 560 с. ил.
Скобелев Д.О., Муратова Н. М., Ветохин С.Ю., Саранцева М.И. Панкина Г.В., Савицкая А.О. Конкурентоспособность как обеспечение баланса интересов производителя и потребителя // Компетентность №7-88-2011
Сертификация сложных технических систем. / Л. Н. Александровская, И. З. Аронов, В. В. Смирнов, А. М. Шолом – М.: Логос , 2011 – 201 с.
Основы метрологии стандартизации и сертификации / М.Я. Марусина, В.Л. Ткалич, Е.А. Воронцов, Н.Д. Скалецкая – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2009 - 401 с.
Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебник для вузов. 4-е изд. – СПб.: Питер, 2010 с. 210
Основы метрологии стандартизации и сертификации / М.Я. Марусина, В.Л. Ткалич, Е.А. Воронцов, Н.Д. Скалецкая – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2009 - 298 с.
Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учеб. пособие. – Изд. 4-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2010. – 243 с.
Скобелев Д.О., Муратова Н. М., Ветохин С.Ю., Саранцева М.И. Панкина Г.В., Савицкая А.О. Конкурентоспособность как обеспечение баланса интересов производителя и потребителя // Компетентность №7-88-2011
Федеральный закон № 255-ФЗ от 21 июля 2011 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании»». Принят Государственной Думой 7 июля 2011 г. Одобрен Советом Федерации 13 июля 2011
Мелентьева Н.М., Башкаева О.А. Основополагающие принципы эргономики: международный и национальный подходы // Мир стандартов № 03(54), апрель 2011 г.
Сертификация сложных технических систем. / Л. Н. Александровская, И. З. Аронов, В. В. Смирнов, А. М. Шолом – М.: Логос , 2011 – 81 с.
Сертификация сложных технических систем. / Л. Н. Александровская, И. З. Аронов, В. В. Смирнов, А. М. Шолом – М.: Логос , 2011 – 82 с.
Метрология, стандартизация и сертификация в энергетике / С. А. Зайцев, А. Н. Толстов, Д. Д. Грибанов, Р. В. Меркулов – М.: Академия, 2009 - 114 с.
Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. –М.: Высшая школа, 2008 – 227 с.
Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. –М.: Высшая школа, 2008 – 227 с.
Метрология, стандартизация и сертификация / Шленская Т.В., Чичева-Филатова Л.В., Антонова И.А. – М.: МГУТУ , 2009 – 258 с.
Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация - М.: Юрайт-Издат, 2009. – 245 с.
Метрология, стандартизация и сертификация / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов –М.: Форум, 2010 – 211 с.
Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация - М.: Юрайт-Издат, 2009. – 245 с.
2
1.Федеральный закон № 255-ФЗ от 21 июля 2011 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании»». Принят Государственной Думой 7 июля 2011 г. Одобрен Советом Федерации 13 июля 2011
2.ГОСТ 1.3-2008. Межгосударственный стандарт. Межгосударственная система стандартизации. Правила и методы принятия международных и региональных стандартов в качестве межгосударственных стандартов (введен Приказом Ростехрегулирования от 28.04.2010 № 66-ст) - М., Стандартинформ, 2010
3.Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебник для вузов. 4-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 432 с.
4.Зайцев С.А. Нормирование точности - М.: Академия,2010, - 288 с.
5.Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация - М.: Юрайт-Издат, 2009. – 345 с.
6.Метрология, стандартизация и сертификация / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов –М.: Форум, 2010 – 421 с.
7.Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. –М.: Высшая школа, 2008 – 427 с.
8.Метрология, стандартизация и сертификация / Шленская Т.В., Чичева-Филатова Л.В., Антонова И.А. – М.: МГУТУ , 2009 – 398 с.
9.Метрология, стандартизация и сертификация в энергетике / С. А. Зайцев, А. Н. Толстов, Д. Д. Грибанов, Р. В. Меркулов – М.: Академия, 2009 - 221 с.
10.Мелентьева Н.М., Башкаева О.А. Основополагающие принципы эргономики: международный и национальный подходы // Мир стандартов № 03(54), апрель 2011 г.
11.Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учеб. пособие. – Изд. 4-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2010. – 560 с. ил.
12.Скобелев Д.О., Муратова Н. М., Ветохин С.Ю., Саранцева М.И. Панкина Г.В., Савицкая А.О. Конкурентоспособность как обеспечение баланса интересов производителя и потребителя // Компетентность №7-88-2011
13.Сертификация сложных технических систем. / Л. Н. Александровская, И. З. Аронов, В. В. Смирнов, А. М. Шолом – М.: Логос , 2011 – 201 с.
14.Основы метрологии стандартизации и сертификации / М.Я. Марусина, В.Л. Ткалич, Е.А. Воронцов, Н.Д. Скалецкая – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2009 - 401 с.
Вопрос-ответ:
Что такое сертификация и какое значение она имеет?
Сертификация - это процедура оценки и подтверждения соответствия продуктов, услуг или систем требованиям определенных стандартов. Значение сертификации заключается в обеспечении доверия потребителей к качеству и безопасности продукции или услуг, а также в повышении конкурентоспособности предприятий.
Как можно охарактеризовать сертификацию в сфере услуг РФ?
Сертификация в сфере услуг РФ является обязательной и регулируется соответствующими нормативно-правовыми актами. Основной целью сертификации в данной области является обеспечение качества, безопасности и надежности предоставляемых услуг, а также защита интересов потребителей.
Какие особенности имеет услуга как объект сертификации?
Услуга имеет ряд особенностей как объект сертификации. В отличие от товара, услуга является нематериальным объектом, что усложняет процедуру сертификации. Также услуга может иметь индивидуальные характеристики, в зависимости от конкретного случая, что требует гибкого подхода к сертификации.
Какие потребности потребителя удовлетворяет сертификация услуг?
Сертификация услуг удовлетворяет потребности потребителя в безопасности и защите от рисков. Потребитель должен быть уверен, что услуга соответствует определенным стандартам качества и безопасности. Также сертификация помогает установить доверительные отношения между клиентом и фирмой, обеспечивая конфиденциальность и защиту информации.
Какие критерии оценки качества услуг учитывает сертификация?
Сертификация учитывает различные критерии оценки качества услуг. Это может быть соответствие требованиям нормативных документов, определенным стандартам, техническим характеристикам, положительным отзывам клиентов и другим факторам, зависящим от конкретного вида услуги.
Что такое сертификация и как она относится к услугам?
Сертификация - это процедура, при которой независимая организация оценивает и подтверждает соответствие продукции или услуг определенным стандартам или требованиям. В случае услуг, сертификация подразумевает проверку соответствия их качества определенным стандартам и нормам.
Какие особенности связаны с сертификацией услуг в России?
Сертификация услуг в России регулируется законодательством, которое устанавливает определенные требования и процедуры для проведения сертификации. Одной из особенностей является необходимость получения сертификата соответствия, который подтверждает качество и безопасность предоставляемых услуг.
Чем услуга отличается как объект сертификации от товара?
Услуга, в отличие от товара, является нематериальным объектом. Ее качество и безопасность сложнее оценить и контролировать, поэтому сертификация услуг включает в себя не только проверку технических параметров, но и анализ процессов и процедур предоставления услуги, а также оценку удовлетворенности клиентов.
Какие требования должны соблюдаться для обеспечения безопасности услуг?
Для обеспечения безопасности услуг необходимо соблюдение определенных требований. Продавец должен оградить клиента от опасности и риска, развеять сомнения и обеспечить конфиденциальность его отношений с фирмой. Также важно иметь понимание критериев оценки качества услуги и выполнять их в полном объеме.