Экспертиза как средство управления качеством и конкурентноспособностью товаров

Результаты экспертизы в таком случае зависят от компетентности эксперта, так Как в результате проведенной экспертизы могут быть опровергнуты документы, представленные торгующими организациями, а руководители и материально ответственные лица привлечены к уголовной ответственности.
Комплексной экспертизой называется оценка экспертом всех характеристик товара на основе их испытаний и анализа документов. Она может включать не только товароведные, но и стоимостные характеристики. Этот вид экспертизы применяют в тех случаях, когда необходимо всесторонне оценить товар с учетом позиций продавца, потребителя, а также сложившейся рыночной конъюнктуры. Комплексную экспертизу широко применяют в практике комиссионной торговли, при экспортно-импортных операциях внешнеторговой деятельности, при заключении договоров купли-продажи по образцам крупных партий товара. Комплексная экспертиза включает другие „виды экспертизы (количественную, качественную, ассортиментную и документальную), и поэтому все средства и методы, используемые для их проведения, применяются и для этой экспертизы.
2.2. Вопросы и задачи при проведении экспертизы
В рамках товароведческой экспертизы можно определить круг задач, решение которых и составляет содержание экспертизы:
1. Установление соответствия (несоответствия) продукции по качеству и комплектности требованиям стандартов, технических условий или другой нормативной документации, сертификату качества либо эталонам-образцам;
2. Установление сущности изменения качества продукции (установление наличия дефектов и их влияния на качество товара);
3. Определение соответствия (несоответствия) фактических характеристик качества товара (артикула, размерных данных, сорта) маркировочным обозначениям, зафиксированным на ярлыке, этикетке;
4. Определение принадлежности отдельных единиц или множеств товара к одной группе (артикулу, марке, типу, виду);
5. Установление соответствия (несоответствия) фактических товарных свойств товара показателям качества, содержащимся в сопроводительных документах на их реализацию;
6. Установление соответствия (несоответствия) упаковки (способа, средства) нормативным требованиям;
7. Установление соответствия (несоответствия) условий транспортирования продукции требованиям ГОСТов, ТУ и другой нормативной документации;
8. Установление соответствия (несоответствия) сроков и условий хранения нормативным требованиям;
9. Установление возможности влияния конкретных факторов на изменение качества продукции;
10. Установление соответствия (несоответствия) порядка приемки и испытаний продукции по качеству и комплектности правилам, предусмотренным нормативной документацией.
Для решения перечисленных задач при назначении экспертизы могут быть поставлены следующие вопросы:
1. Соответствуют ли фактические характеристики изделий (артикул, сорт, размерные данные и др.) маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем эти различия?
2. Как может быть расшифрована маркировка представленного товара, что обозначают имеющиеся на ней цифры и буквы, соответствуют ли данные маркировки фактическому качеству изделий?
3. Соответствуют ли обозначенные на ярлыке, этикетке символы характеристик товара (артикул, размер и пр.) нормативным данным, установленным для исследуемого вида товара? Если нет, то какие имеются различия?
4. Соответствуют ли характеристики качества изделий аналогичным показателям других изделий, представленных в качестве образца? Если нет, то в чем различия?
5. Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное нормативами для данного вида товара? Если да, то как?
6. Допускают ли сертификаты качества реализацию товаров с теми дефектами, которые обнаружены на представленных для исследования изделиях? Если нет, то при каких дефектах изделие переводится в некачественное? Если да, то на сколько процентов снижается, качество изделий?
7. Соответствуют ли артикул, размер, сорт, указанные в сопроводительных документах, фактическому артикулу, размеру, сорту?
8. Соответствует ли фактическое, качество данных изделий требованиям стандартов, ТУ, установленным для этого вида товара? Если нет, то в чем выражены отклонения? Возможна ли реализация, товара с выявленными дефектами?
9. Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства? Если да, то находится ли степень снижения качества в пределах установленных стандартом норм?
10. Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов, ТУ? Если нет, то как она могла повлиять на снижение качества товара?
11 . Соответствовали ли условия, в которых транспортировался товар, правилам, установленным нормативной документацией? Если нет, то могло ли произойти ухудшение качества товара вследствие неправильной его транспортировки?
12. Могли ли повлиять конкретные условия хранения товара на снижение его качества?
13. Подобраны ли изделия в комплект или набор по количеству, размеру, расцветке, оттенку и другим показателям в соответствии с установленными правилами? Если нет, то возможна ли их дальнейшая реализация?
14. Производилась ли приемка товара с соблюдением правил, предусмотренных ГОСТом? Если нет, то какие нарушения правил допущены?
Как видно, вопросы, которые могут быть разрешены с помощью экспертизы, охватывают широкий круг обстоятельств: характеристику качества изделий, факторы, обеспечивающие сохранность продукции, обстоятельства, при которых происходит снижение качества товара. Все указанные обстоятельства влияют на конкурентоспособность товаров.
На разрешение эксперта-товароведа нередко ставится вопрос об определении предприятия-изготовителя какого-либо предмета.
Для решения вопроса о предприятии-изготовителе (стране-производителе) необходимо установить источник происхождения изделия, т.е. каким конкретно предприятием изделие изготовлено. Такие вопросы не относятся к компетенции эксперта - торароведа, они связаны с процессом и организацией производства. Кроме того, по артикулу нельзя установить источник происхождения изделия, так как изделия одного и того артикула выпускают различные предприятия.
Таким образом, установление источника происхождения (предприятия-изготовителя) изделия возможно лишь следственным путем.
Вопрос о способе изготовления изделий (кустарный или фабрично-заводской) относится не только к компетенции эксперта-товароведа, В процессе исследования последний определяет качество изделия, устанавливая признаки исполнения и степень их влияния на эстетические и функциональные свойства изделия. Однако уровень исполнения кустарного изделия может быть очень высок. Поэтому для установления способа изготовления требуется знание не только материалов, различных деталей, .конструкции, описание модели, но, прежде всего, технологии изготовления изделия. Следовательно, данный вопрос относится также к компетенции эксперта-технолога, знакомого с технологией изготовления тех или иных изделий на промышленных предприятиях, И может быть решен в процессе комплексного исследования.


Заключение
Экспертиза — исследование специалистом-экспертом каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний в области науки, технологии, экономики, торговли и др.
Задачами экспертизы является установление:
-соответствия товарных характеристик исследуемых объектов базовым данным (реестрам и др.);
-соответствия товарных характеристик исследуемых объектов данным аналогичных изделий;
-соответствия (несоответствия) характеристик объектов маркировочным данным, зафиксированным на ярлыках, этикетках;
-принадлежности объектов к одному и тому же виду (артикулу);
-наличия дефектов и их влияния на качество изделий;
-соответствия (несоответствия) качественных характеристик изделий стандартным и эталонным требованиям;
-фактических данных, связанных с соблюдением (несоблюдением) правил упаковки, маркировки, хранения, транспортирования, а также разбраковки, переоценки товара.
Различают следующие виды товароведной экспертизы: количественная, качественная экспертиза товаров по договорам, ассортиментная, документальная и комплексная.
Основные операции процедуры экспертизы можно разделить на три этапа: подготовительный (создание экспертной группы и формирование целей экспертизы); основной (исследования, выполняемые экспертами); заключительный (обработка результатов, их анализ, оценка и оформление экспертного заключения).
Результатом экспертизы является оформление в письменном виде заключения, в котором приводится оценка потребительских свойств товаров.
Список литературы
Красовский П.А., Ковалев А.И., Стрижов С.Г. Товар и его экспертиза. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 240 с.
Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. – М.: Норма, 1997г.
Николаева М.А. Товароведная экспертиза. М.: Деловая литература, 1998
Райкова Е.Ю. Теория товароведения. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 240 с.
Чечеткина Н.М., Путилина Т.И. Экспертиза товаров. – М.: Издательство «ПРИОР», 2004. – 272 с.



Красовский П.А., Ковалев А.И., Стрижов С.Г. Товар и его экспертиза. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 240 с.
Чечеткина Н.М., Путилина Т.И. Экспертиза товаров. – М.: Издательство «ПРИОР», 2004. – 272 с.
Красовский П.А., Ковалев А.И., Стрижов С.Г. Товар и его экспертиза. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 240 с.
Чечеткина Н.М., Путилина Т.И. Экспертиза товаров. – М.: Издательство «ПРИОР», 2004. – 272 с.
Райкова Е.Ю. Теория товароведения. – М.: Издательский центр «Академия», 2003. – 240 с.
Чечеткина Н.М., Путилина Т.И. Экспертиза товаров. – М.: Издательство «ПРИОР», 2004. – 272 с.
Красовский П.А., Ковалев А.И., Стрижов С.Г. Товар и его экспертиза. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 240 с.












4