Интернет-технологии в гостиничном бизнесе и эффективность их использования (на примере ТГК"Салют").
Заказать уникальную дипломную работу- 126 126 страниц
- 40 + 40 источников
- Добавлена 12.12.2012
- Содержание
- Часть работы
- Список литературы
- Вопросы/Ответы
Введение
ГЛАВА 1. Интернет-технологии, их роль в гостиничном бизнесе
1.1. Сущность Интернет-технологий, их значение
1.2. Использование Интернет-технологий в гостиничном бизнесе
1.3. Современные проблемы использования Интернет-технологий
1.4. Показатели эффективности Интернет-технологий в гостиничном бизнесе
ГЛАВА 2. Автоматизированные Интернет-технологии в управлении ГК «Салют»
2.1. Характеристика гостиницы «Салют» и ее бизнес-процессов, подлежащих автоматизации
2.2. Виды информационных технологий в управлении гостиницей
2.3. Эффективность использования Интернета посетителями гостиницы
2.4. Роль Интернет-технологий в рекламе и маркетинге
2.5. Влияние Интернет-технологий на результаты деятельности гостиницы
ГЛАВА 3. Предложение по повышению эффективности использования Интернет-технологий в ГК «Салют»
3.1. Сравнительный анализ информационных технологий управления гостиницами и выбор ИТ для гостиницы «Салют»
3.2. Оценка эффективности разработанных мер
Заключение
Список использованной литературы
Приложение
Рост производительности труда в целом по гостинице «Салют» составит 38%.
Если уже нет возможности внести изменения, то можно оставить 1,3%, тогда будет следующая таблица
Показатель 2008 2009 Количество номеров 985 985 Доля простоя, % 7 6,734 Простой в сутки, номеров 69 66 Средняя стоимость номера (здесь в отличие от предыдущего
расчета с учетом люксов) 5900 5900 Среднее количество человек в номере 1,6 1,6 Потеря в месяц 19527 18785 Потеря в год 234320 225416 Прирост выручки 8904 Рост общей выручки гостиницы 1,3%
Тогда дальше ничего менять не надо
Себестоимость рассчитана аналогично:
(501278 / 686004)* 754604 = 549352 тыс. руб. (с учетом округления и небольшого снижения коэффициента по причине экономии затрат при закупке расходных товаров от поставщиков – реализация эффекта от масштаба)
1.Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Информационные системы и технологии. Экономика. Управление. Бизнес. - М.: ЮНИТИ, 2005.
2.Беляев А.А. Инвестиции в гостиничное хозяйство как ключевой эле-мент развития туризма: Препринт. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
3.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
4.Гостиница в интернете: добро пожаловать! // Инетнет-газета «HoReCa». - №121. – 2008.
5.Гринберг А.С., Горбачев Н.Н., Бондаренко А.С. Информационные технологии управления. – М.: Юнити-Дана, 2008.
6.Гусейнова Л.Ш. Организация маркетинговых мероприятий на пред-приятиях гостиничного бизнеса // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона. Сборник научных трудов. – Ма-хачкала: ДГТУ, 2007. – Выпуск IX.
7.Гусейнова Л.Ш. Основные направления использования информаци-онных технологий в гостиничном бизнесе // Теоретические основы оптими-зации управления социально-экономическими процессами в современных условиях. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – Махачкала: Лотос, 2007. – Том II.
8.Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М.: ЮНИТИ, 2007.
9.Добрый А.В. Особенности медиапланирования в Сети Интернет // сборник докладов седьмой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2008.
10.Дьяконова Л. Реклама в туризме. – СПб.: БГТУ, 2006.
11.Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. – М.: Омега-Л, 2007.
12.Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. – М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2006.
13.Кабушкин И.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - Минск: Новое знание, 2002.
14.Маигова А.М. Маркетинговое управление услуг в гостиничном биз-несе // Вестник РЭА. - №3. - 2007.
15.Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П. и др. – М.: Инфра-М., 2004.
16.Меняев М.П. Информационные технологии управления. Книга 2: Ин-формационные ресурсы: Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2007.
17.Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М.: Юристъ, 2001.
18.Современные тенденции развития гостиничных комплексов Москвы // Отель. - № 7. – 2007.
19.Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. – М.: Инфра-М, 2007.
20.Филимонова Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. – Р-н-Д: Феникс, 2004.
21.Чудновский А.Д. Гостиничный и туристский бизнес. – М.: Тандем, 2006.
22.Автоматизация гостиниц. Системы, интерфейсы, персонал
http://www.libra-russia.com/products/epms/automation/
23.Волов А. Электронная дистрибуция в гостиничном бизнесе
http://www.ratanews.ru/hotels/hotels_25062008_1.stm
24.ИмиджПойнт — Технологии индустрии гостеприимства
http://www.imagepoint.ru/solutions/hotel/amadeuspms/
25.Интернет – основной источник информации при выборе гостиницы
http://www.premier-hospitality.com
26.Интернет в гостиничном бизнесе http://www.spb-inn.ru/article7.php
27.Киберсквоттинг http://ru.wikipedia.org/wiki/Cybersquatting
28.Комплексная автоматизация гостиниц
http://www.hotrest.ru/complex/hotel1.php4
29.Нестерук М. В. О качестве гостиничных услуг
http://all-hotels.ru/publications/index.ru.html?aid=18527
30.Онлайн-бронирование: пять слагаемых успеха
http://www.hoso.ru/news/detail.php?ID=10
31.Особенности Интернет-брендинга
http://www.internet-branding.ru/internet/osob.html
32.Российские отели внедряют Интернет-технологии
http://www.horeca.ru/news/market/5634/
33.Сайт гостиницы как эффективный инструмент онлайн продаж
http://www.cityhotel.ru/ru/main/messagepage/2324/
34.Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях http://www.cfin.ru/ press/practical/1999-12/02.shtml
35.Система управления гостиницей Epitome PMS http://www.libra-russia.com/products/epms/
36.Эффективность Интернет-проекта
http://www.getinfo.ru/article201.html
37.HotelMarketing.com опубликовали правила, которые помогут отелье-рам в онлайн-маркетинге http://www.hotelline.ru/article1162.html
38.http://www.agava.ru/
39.http://www.itforbusiness.info/internet_technologies.shtml
40.http://www.rea.ru/hotel/it/metod/Text/lekcii.htm
Вопрос-ответ:
Какую роль играют интернет технологии в гостиничном бизнесе?
Интернет технологии играют важную роль в гостиничном бизнесе. Они позволяют улучшить процессы бронирования и оплаты, обеспечивают удобство для гостей, а также помогают управлять и мониторить различные аспекты работы гостиницы.
Какие возможности предоставляют интернет технологии в гостиничном бизнесе?
Интернет технологии предоставляют гостиничному бизнесу множество возможностей. Например, они позволяют гостям бронировать номера онлайн, оплачивать проживание через интернет, получать информацию о доступных услугах и акциях. Они также помогают управлять ресурсами гостиницы, включая учет и контроль запасов, управление персоналом и учет финансовых операций.
Какие проблемы могут возникнуть при использовании интернет технологий в гостиничном бизнесе?
При использовании интернет технологий в гостиничном бизнесе могут возникнуть различные проблемы. Например, это могут быть технические проблемы, связанные с оборудованием и программным обеспечением. Также могут возникнуть проблемы с безопасностью данных, так как гостиничные компании работают с личной информацией гостей. Кроме того, некоторые гости могут испытывать сложности с использованием интернет технологий, что может негативно сказаться на их опыте проживания.
Какие показатели эффективности можно использовать для оценки использования интернет технологий в гостиничном бизнесе?
Есть несколько показателей эффективности, которые можно использовать для оценки использования интернет технологий в гостиничном бизнесе. Например, это может быть процент бронирования номеров онлайн, уровень удовлетворенности гостей, уровень доходов от продажи услуг онлайн. Также можно оценивать скорость обработки заявок и уровень автоматизации процессов в гостинице.
Какие автоматизированные интернет технологии используются в управлении ГК "Салют"?
В управлении Гостиничной комплексом "Салют" используются различные автоматизированные интернет технологии. Например, для бронирования номеров и оплаты проживания используется онлайн-система, которая позволяет гостям с легкостью выбирать и оплачивать номера через интернет. Также используются системы учета и контроля запасов, системы управления персоналом и системы отчетности и аналитики.
Какое значение имеют интернет технологии в гостиничном бизнесе?
Интернет технологии имеют огромное значение в гостиничном бизнесе, так как они позволяют автоматизировать многие процессы, улучшить обслуживание гостей и улучшить эффективность работы отеля. Также они предоставляют возможности для маркетинговых и рекламных кампаний, а также взаимодействия с клиентами через интернет.
Каким образом интернет технологии используются в гостиничном бизнесе?
Интернет технологии используются в гостиничном бизнесе для бронирования номеров, проведения онлайн-чек-ин и чек-аут, обмена информацией с клиентами через электронную почту и мобильные приложения, организации онлайн-оплаты и многое другое. Также они позволяют гостиницам эффективно управлять своими ресурсами и обеспечить безопасность данных.
Какие проблемы могут возникнуть при использовании интернет технологий в гостиничном бизнесе?
При использовании интернет технологий в гостиничном бизнесе могут возникнуть проблемы с соединением сети, сбои программного обеспечения, утечка данных и взлом системы, а также неправильное использование интернет технологий со стороны персонала. Важно обеспечить надежность и безопасность системы, проводить регулярное обновление программного обеспечения и обучение персонала.
Какие показатели эффективности интернет технологий в гостиничном бизнесе могут быть использованы?
Для оценки эффективности интернет технологий в гостиничном бизнесе можно использовать такие показатели, как время обработки бронирования, количество успешно проведенных онлайн-оплат, уровень удовлетворенности клиентов, уровень автоматизации процессов, снижение затрат, улучшение оперативности работы и другие показатели, которые помогут оценить эффективность использования интернет технологий.
Какие автоматизированные интернет технологии используются в управлении гостиницей Салют?
В управлении гостиницей Салют используются автоматизированные интернет технологии, такие как система бронирования номеров, онлайн-чек-ин и чек-аут, электронная почта для обмена информацией с клиентами, интернет-маркетинг и реклама, система онлайн-оплаты и другие. Эти технологии позволяют упростить и ускорить процессы работы отеля и облегчают взаимодействие с клиентами.
Какая роль играют интернет-технологии в гостиничном бизнесе?
Интернет-технологии играют важную роль в гостиничном бизнесе. Они позволяют гостиницам расширить свою клиентскую базу, улучшить коммуникацию с клиентами, оптимизировать процессы бронирования и управления отелями, а также улучшить уровень обслуживания.
Какие проблемы могут возникать при использовании интернет-технологий в гостиничном бизнесе?
При использовании интернет-технологий в гостиничном бизнесе могут возникать различные проблемы, такие как недостаточная скорость или ненадежность интернет-соединения, сложности в внедрении новых технологий из-за неподготовленности персонала или отсутствия необходимых ресурсов.